QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Bonjour et merci pour votre question ! Chez Destockage Alimentaire Europe, nous faisons tout notre possible pour que les photos des produits soient fidèles à la réalité. Les images que vous voyez sur notre site sont prises pour représenter le produit de manière précise, afin que vous sachiez exactement ce que vous allez recevoir.
Cela dit, il peut y avoir de petites différences de couleur dues aux paramètres de votre écran ou aux conditions d’éclairage lors des prises de vue. Si vous avez la moindre question ou un doute, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous fournir plus de détails pour que vous soyez sûr de votre choix.
Merci de votre confiance et bonne visite sur notre site !
Bonjour ! Vous pouvez consulter votre reçu de vente directement sur notre site, dans votre espace client. Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte : Accédez à votre espace client en utilisant vos identifiants (adresse email et mot de passe).
2. Accédez à l’historique des commandes : Une fois connecté(e), vous pourrez consulter toutes vos commandes passées dans la section *Mes commandes*.
3. Détails de la commande : Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir un reçu. Vous y trouverez toutes les informations de la commande, y compris un lien pour télécharger ou imprimer votre reçu sous forme de facture.
Si vous avez des difficultés à accéder à votre reçu, n’hésitez pas à nous contacter, et nous serons heureux de vous aider !
Pour retourner un article, voici la procédure générale à suivre sur notre site :
1. Vérifiez les conditions de retour : Consultez notre politique de retour sur le site pour vous assurer que l’article est éligible à un retour (généralement dans un délai de 14 à 30 jours après réception de la commande, selon les conditions).
2. Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre espace client pour voir l’historique de vos commandes.
3. Sélectionnez la commande : Allez dans la section *Mes commandes*, puis sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
4. Demandez le retour : Suivez les instructions pour initier un retour. Selon le produit, vous pourrez recevoir un formulaire de retour ou un bon de transport à imprimer pour renvoyer l’article.
5. Emballez le produit : Veuillez emballer l’article dans son état d’origine avec les étiquettes et l’emballage d’origine (si possible) pour faciliter le traitement de votre retour.
6. Expédiez l’article : Une fois que vous avez le bon de retour, expédiez l’article à l’adresse indiquée.
Si vous avez besoin d’assistance ou si vous avez des questions spécifiques sur la procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
Merci pour votre question ! Si un article est actuellement en rupture de stock, nous faisons de notre mieux pour le réapprovisionner dès que possible. Toutefois, la disponibilité dépend de plusieurs facteurs, notamment des délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs.
Voici comment vous pouvez savoir si un produit sera réapprovisionné :
1. Notifications de réapprovisionnement : Sur certains produits, vous aurez la possibilité de vous inscrire pour être averti par e-mail dès que l’article est de nouveau en stock. Vous pouvez trouver cette option sur la page du produit en question.
2. Contactez-nous : Si un produit qui vous intéresse est en rupture de stock, n’hésitez pas à nous contacter directement pour savoir si nous avons une estimation de la date de réapprovisionnement. Nous serons heureux de vous donner plus d’informations sur la disponibilité.
Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé(e) des nouvelles arrivées !
La livraison d’un article s’effectue généralement après que votre commande ait été expédiée. Voici le processus détaillé :
1. Traitement de la commande : Une fois que vous avez passé votre commande et que votre paiement a été validé, nous préparons et emballons votre article pour l’expédition. Cela peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables, selon la disponibilité de l’article.
2. Expédition : Dès que votre commande est prête, elle est expédiée par le transporteur sélectionné lors de la validation de la commande (par exemple, La Poste, DHL, etc.). Vous recevrez alors un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi, afin de suivre l’état de votre livraison en temps réel.
3. Délai de livraison : Une fois expédiée, le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi (par exemple, livraison standard ou express). Selon le transporteur et votre localisation, cela peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables.
4. Réception de la commande : Vous recevrez votre colis à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous êtes absent(e), le transporteur peut laisser un avis de passage et organiser une nouvelle tentative de livraison ou vous permettre de récupérer votre colis dans un point relais.
Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande ou si vous souhaitez connaître les délais spécifiques pour un article, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous fournir des informations plus précises !
Non, vous ne pouvez pas payer après réception de la commande. Tout paiement est validé à la réception de la commande, ce qui signifie que le paiement doit être effectué avant ou au moment de l’expédition de votre commande.